FAQ
よくある質問
お客さまからよくいただくご質問をまとめました。解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
商品について
お茶の賞味期限はどれくらいですか？
未開封の状態で製造日から約1年間です。開封後は密封容器に入れ、高温多湿・直射日光を避けて保存し、1ヶ月以内を目安にお召し上がりください。
農薬は使っていますか？
当園のお茶はすべて農薬・化学肥料・除草剤を一切使用せず栽培しています。自然由来の堆肥のみで育てた、安心してお楽しみいただけるお茶です。
おすすめのお茶の淹れ方を教えてください
お茶の種類によって最適な温度や時間が異なります。各商品ページに淹れ方のガイドを記載しておりますので、そちらをご参照ください。基本的には、煎茶は80℃前後、玉露は60℃前後のお湯がおすすめです。
ギフト包装はできますか？
はい、ギフト包装に対応しております。ご注文時にギフトオプションをお選びください。のし紙やメッセージカードの同封も承っております。
配送について
送料はいくらですか？
5,000円以上のご注文で送料無料です。5,000円未満の場合は全国一律500円の送料をいただいております。定期便はすべてのプランで送料無料です。
注文からどれくらいで届きますか？
ご注文確定後、通常2〜5営業日以内に発送いたします。お届け先の地域により、発送から1〜3日程度でお届けとなります。繁忙期（新茶シーズン等）はお届けまでにお時間をいただく場合がございます。
届け先の変更はできますか？
発送前であれば変更可能です。お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。発送後の変更は配送会社に直接お問い合わせいただく場合がございます。
定期便について
届くお茶は自分で選べますか？
はい、ラインナップからお好きなお茶をお選びいただけます。毎月届くお茶はマイページからいつでも変更可能です。
解約に条件はありますか？
最低利用期間などの条件はありません。いつでもマイページから解約いただけます。次回のお届け予定日の5日前までにお手続きをお願いいたします。
届くタイミングを変更できますか？
はい、マイページからお届けサイクルの変更やスキップが可能です。「来月はスキップしたい」といったご要望にも柔軟に対応できます。
プランの途中変更はできますか？
はい、いつでもプランの変更が可能です。マイページからお手続きいただけます。変更は次回のお届けから反映されます。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）、Apple Pay、Google Payに対応しております。
領収書は発行できますか？
はい、ご注文完了後にメールにてお送りする注文確認メールが領収書としてご利用いただけます。別途正式な領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
返品・交換はできますか？
食品のため、お客さまのご都合による返品・交換は原則お受けしておりません。万が一、商品に不備がございましたら、到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。交換品をお送りいたします。
実店舗はありますか？
現在はオンラインショップのみでの販売となります。京都宇治の茶畑での体験イベントを不定期で開催しておりますので、SNSやメールマガジンでお知らせいたします。
お問い合わせ方法を教えてください
お問い合わせフォームよりご連絡ください。通常2営業日以内にご返信いたします。お急ぎの場合は、InstagramのDMでもお問い合わせいただけます。